兼松コミュニケーションズ株式会社
今月6日(月)に弊社が運営するドコモショップ市川インター店へご来店されたお客様への応対にあたって、
同店の従業員の間の連絡用メモにおいて極めて不適切な文言を使用していた事実が判明いたしました。
今回の事態により、お客様のお心を傷つけ、多大なるご迷惑をおかけしましたことを衷心より深くお詫び申し上げます。
また、今回の事態により関係者の皆様にご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
現在、事実関係の確認を行うとともに、このような事態が生じた原因について調査を行っており、調査結果に基づき、厳正な対処を行う所存です。
弊社では、定期的に全ての従業員に対して研修を行う等により、お客様対応の向上に努めてまいりましたが、
今回の事態は、お客様応対にあたって決してあってはならないことであり、弊社として厳粛に受け止め、
今後このような事態が二度と発生しないよう、信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります。
ご迷惑をおかけしたお客様並びにご心配をおかけした関係者の皆様に対しまして、重ねて心よりお詫び申し上げます。
https://www.kcs.ne.jp/news/archive/20200110/
ドコモショップ市川インター店、1/11(土)~14(火)まで社員研修のため臨時休業だそうです pic.twitter.com/7zm5L6lHc4
— おいしそうなデブ〓 (@masakichi22) 2020年1月10日
【あっ…察し】ドコモショップ『クソ野郎』事件、店長の言い訳がこちらwwwwwww
http://mindhack2ch.com/article/473058271.html
いっぱい楽しんで来てくださいね。
罰金払わせる制度でいいわ
仕事上のミスではなく、こういう故意の場合な
表沙汰にしない方法を研修してるんだろ
多少は効果あるでしょ
コンプライアンス研修ってのやってたけど
「炎上すると本名住所まで晒されますよ、仕事失いますよ、だから自重しようね」
というのを軽率なアホでも分かるように説いてくれる
自分の感情最優先しちゃうあれな大人ってなぜか何処にでも一定数居るからコツコツ啓蒙していくしか無いんだろうな
客にこっそりあだ名をつける
こんなの接客業では日常茶飯事
これを是正する事は難しいよ
心で思っていたり
ただ話すだけならいいけど
文章で形を残してしまった今回の件が間抜けなだけ
俺は以前よく通ってたドンキの店員の間で話題になってたわ
毎日のように深夜2時頃に現れる不気味な男と思われてたっぽい
どこの業種でもやってるよね
レンタル屋とかコンビニとか特に酷いよな
レンタル屋なんてモニターに客の情報とメモ書いてるしな、それで客がよく借りるジャンルであだ名決めてたりな
コンビニもあだ名多かったよな、よく来る客には特に。
まあよくある話しではあるな
けどメモに残してあろうことか流出ってのはいかん
今後はオプション盛盛を各自で勧める営業とか教えるだけじゃねえの
根本変わらんだろ
メモに書いてるのもまさに記憶の整理そのもの
想像力がないから絶望的に接客業は向いてない故にイライラする
ユーザーの親族フォローしてやるしかないな
そのノルマを課してる上が実施していた営業研修が
だめだったのに、更に研修してどうするんだよw
今までは「こんなアホな客にはこの有料プランを付けろ」とか
研修でやってたのにw
ドコモとか浮世離れしている半官半民会社じゃやらないだろうなw
店側の失態。教育やりなおし。
解雇でなく、研修で済んで良かったな
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元スレ:http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578872184/
Source: mindhack
【クソ野郎】あのドコモショップが『臨時休業』へ!!その理由がマジでヤバいwwwwwww