メモ渡された男性が怒りの証言「謝罪や反省の姿勢なかった」
「自分が書いた」という店長「クソ野郎とはうちの社員のこと」
「クソ野郎」「金に無頓着」…客に“侮辱メモ”
携帯電話の機種変更のため、ドコモショップを訪れた客が渡されたあるメモ…手書きで「クソ野郎」などと侮辱の言葉がつづられたこのメモを受け取った男性が憤りを語った。
1月6日、千葉県市川市にあるドコモショップに仕事用のスマートフォンの機種変更をしに訪れたという男性。
その際、対応したスタッフから料金プランの見直しを勧められ、ホチキスでとめられた3枚ほどの資料を渡されたという。
男性がその資料に目を通そうとめくっていたときに出てきたのが問題のメモ。NTTドコモによると、これは店のスタッフが客の要望を聞き取る際に使用するものだという。
「親代表の一括請求の子番号です。つまりクソ野郎」
「いちおしパックをつけてあげて下さい」
「親が支払いしてるから、お金に無頓着だと思うから話す価値はあるかと」
メモの空欄部分には、男性を侮辱する言葉が…なぜこのようなメモが書類に添えられたのか？
男性が店側に説明を求めると…
客の男性：
言葉も出ないというか。怒りを通り越しちゃったと思う。当時は本当カーッときましたけどね。（対応していた店員は）すーっと後ろに下がっていきました。（その後）出てきた店長は「すみません、すみません」とただもうニヤニヤ、ニヤニヤ…
店長は「メモを書いたのは自分だ」と説明し謝罪。しかし男性は、店長の表情から謝罪や反省の姿勢を感じることはなかったという。
さらに、メモに書かれた侮辱の言葉については驚きの回答が…
客の男性：
（対応した店長は）「うちの社員にも同じような人間がいて、その人間のことを『クソ野郎』って呼んでいるんです」と。
「この店舗では、ある従業員のことをクソ野郎と呼んでいる」という説明だったという。
携帯ショップ元スタッフも「正直かなりひどい」と驚く
このような事態は他の店舗でも起こり得るのか？
匿名を条件に、ドコモショップに4年以上勤めた経験を持つ元スタッフが取材に応じた。
元ドコモショップ店員：
正直かなりひどいなと思いました。（自分がいた店舗では）メモに何か書いたりとかそういうことはないです。特にお客さんの情報などを手書きで書いたりとかっていうのはないですね。
また、別のドコモショップ副店長経験者も「SNSで拡散される時代なので、対応にはより気を付けるようになっている」と話している。
今回の事態を受けNTTドコモは「当該店舗だけではなく、全店舗に対して今まで以上に指導徹底し、再発防止に努めてまいります」とコメントしている。
「Live News it!」のスタジオではコラムニストの吉田潮さんに話を聞いた。
加藤綾子キャスター：
お客の情報を引き継ぐ際にこの言葉遣いというのがちょっと驚きなんですけど、どうですか？
コラムニスト・吉田潮さん：
私もガラケーからスマホに変えるときに7時間、お店にいたことがあるんですよ。店員さんとずっとやり取りをしてそれだけかかったんです。だから相性合わない人だったらそういう感じにもなるかなと思うけど、これは言葉遣いも悪いし、一種の“カモ”メモですよ
フジテレビ・風間晋解説委員：
今はもう子どもから高齢者までスマホは1人1台が当たり前じゃないですか。世の中、ネットで色々手続きできるのに携帯は本人がお店に来てくださいということで１億人が携帯ショップに行くわけですよね。最大で最後の対面サービスだと僕は思ってるんです。だからこそスタッフ教育をきちんとやらなきゃいけないと思いますよね
（「Live News it!」1月10日放送分より）
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200110-00010008-fnnprimev-soci
【悲報】ドコモ内部メモ「親が支払いしてるクソ野郎なので金に無頓着。高額プランを売り付けろ」
http://mindhack2ch.com/article/473043722.html
客、社員、店にとって不必要だ
またやるぞ
言い訳にもなってねーわ
頭悪そう
こんな奴でないと店長になんかなれない
そうだな
今回の事で何億損失出るのかな
早く実名しないと他で真面目に働いてる社員の写真と名前も晒されるんちゃう？
くらいは言ってほしかった
国母スタイルなら一部に支持されたかもな
そもそも家族割引とかで、世帯の回線独占狙って誘導しといて言うことかw
大人なら、自分の使用分は家庭内で精算してるだろ。
この店長、本当にクソ野郎だ。
まー普通社会人になったら万単位で切り上げて払うよね
なんでここまで問題になってんだ
お前らもコンビニ店員に乞食だの落ち武者だの便所紙だのあだ名つけられてるからな？
普段から顧客情報がどのように扱われていたか不安だろ
特に若い女性とか
聞かなくても分かるだろクソ野郎
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元スレ:http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578702863/
Source: mindhack
【あっ…察し】ドコモショップ『クソ野郎』事件、店長の言い訳がこちらｗｗｗｗｗｗｗ
