「私は約8年間、キャビンアテンダント(CA)として乗務しましたが、ファーストクラスの機内で出会ったすてきな女性たちのことは、いまも鮮明に記憶しています」
そう語るのは、かつて国際線CAとして活躍した鈴木愛子さん。
「コミュニケーションをはじめ、機内での過ごし方や食事など、超一流の女性の立ち居振る舞いには感動し通し。それは決して緊張感漂う格式ばったものではなく、私たちを和ませてくれるものでした」
超一流の所作、習慣とはどのようなものか。順に見ていこう。
▼アイコンタクトでアイスブレーク。相手との関係づくりを一番に考える
「ファーストクラスのお客さまには、搭乗の際に共通して見られる特徴があります。それは、必ずアイコンタクトをしてくれることです」
ファーストクラスに限らず、搭乗する際は入り口付近に立つCAに迎えられるのが常。このときに必ず、目を合わせてにこやかに挨拶を返してくれるという。自分の名前を名乗って握手を求めたり、CAの名前を聞いたりする乗客もいる。たかが挨拶と軽視してはいけない。これが実は、その後のフライト時間を快適に演出する大切な振る舞いなのだ。
「お客さまとCAの間には明確な上下関係が存在していますので、まず親しみやすさを表現していただくことで、私たちは一気に緊張がほぐれるんです。ささいなことでもお声がけしやすくなり、こまやかな対応ができます。結果として、フライト時間を気持ちよく過ごしていただけることにつながります」
ファーストクラスに乗り慣れた女性ほど、スムーズなコミュニケーションを取ろうとしてくれる。エコノミークラスやビジネスクラスでは時折、上下関係をあえて強調して威張りたがる女性も見受けられるが、これでは、自分で自分の首を絞めているようなものである。
「たとえ限られた時間でも、一緒に過ごす方との関係づくりが大切だと、心得ていらっしゃるのだと思います。仕事でも同じように、人間関係を構築している様子が目に浮かびます」
■聞かれる前に希望を伝え、不要な気遣いをさせない
とはいえ、フライト中は気が抜けないのがCAの宿命。さまざまな乗客の多様な不便や不満を解消しようと目を光らせている。
「あるイギリス人の女性の方は、搭乗後すぐに、あらかじめ用意しておいたメモを私にお渡しになりました。それには、そのフライトで希望する時間の過ごし方が、時系列で整然と書かれていたのです。そして、一通り説明してから『それ以上のサービスは不要』と明言されました」
このメモのおかげで、鈴木さんは必要以上に彼女に接触して不快な思いをさせることはなく、適度なサービスができたという。欲する接客のかたちは人により微妙に異なるが、こうして最初に“正解”を提示してしまえば、CAも動きやすい。このイギリス人女性だけではなく、食事の好みや寝る時間、到着直後の予定など、こちらが聞き出さなくてもさりげなくインフォメーションしてくれる女性は多いという。先回りして相手が働きやすくする配慮は、普段の仕事でも実践できるコミュニケーション術だろう。
以下ソース
https://www.excite.co.jp/news/article/President_29330/
そして本当の大金持ちはプライベートジェットに乗り、
本当の超大金持ちのビルゲイツはエコノミーに乗る
そんなビルゲイツにバフェットがマクドナルドで奢ると言い、
ポケットの中の割引券を探し出す。
そのバフェットもプライベートジェットなんだよね。
それ舛添氏だろ
マスゾエはマクドナルドおごってやるけどクーポン忘れたからお前取りに帰れと命令した
いや、その話嘘
ビル・ゲイツがエコノミーに乗ろうとしたら、他の役員達が涙を流して 「お願いだからファーストに乗ってくれ」って頼み込んでやってビジネスに移動したから、エコノミーに乗ったのは本当にMSの初期の頃だけ
しかも世界のMSの支社とか飛び回るときはエコノミークラスどころか
各国の空港からは直でプライベートのヘリで支社に乗り付ける人間だぞ
ファーストなら許されるのか
足を伸ばして横になれるので、仕事の疲れからかずっと寝てしまった
もったいないけど
それくらいリラックス出来る
空間なんだな
何をやっても見てないか無視だろう
たかだが数千円~数万円の雑誌のギャラのためによくできるな
飛行機のファーストクラスは費用対効果でアホらしく感じて今は乗らなくなった。
あと、客の態度をあれこれ言うこのCAはプロじゃない、
職場で見聞きしたことは全て墓場まで持ってくのが接客のプロだよ。
所詮キャビンアテンダント。
昔で言うスッチー。
銀座のママでも、「できるオトコはここが違う」ってペラペラ喋るバカがいるでしょ。
あれと同じ。
女は金目当てでしか動かんけどw
細木数子と
デビ婦人と
アパホテルの元谷芙美子
の3人だ
少し前まで大塚家具の社長もファーストクラスだったのに
でも料金は2倍だろ?
コスパ悪すぎ
ビルゲイツでさえ出張はエコノミーだというのに
ラウンジは行ってみたい特にドバイとチャンギ
乗らないだろうな
どうせ寝るならビジネスで十分だし
座るところからしつこく話しかけてくる
やたらどこに行くのか何をしに行くのかとか聞かれる。
料理やお酒の感想をいちいち聞かれるので放っておいてくれって感じになる
なんか年増のホステスにマンマークされた気分(中年が多い)
席も広いけど最近のビジネスクラスのシートと大差ない(気持ち広いくらい)。
シートも料理もラウンジもどう考えてもビジネスクラスで必要充分すぎる
アップグレードポイントで乗ったから良いけど、これに大金を出して乗るのはちょっとありえんわ
修学旅行の沖縄も金なくて行ってないし、新婚旅行も金なくて行けなかった。
貧乏人には飛行機と縁がないのかなw
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元スレ:http://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1564568042/
Source: mindhack
【衝撃】ファーストクラスの乗客、レベル高すぎwwwwwww