CA、看護師…笑顔を強いられる職場で「燃え尽き症候群」に陥る理由
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20190314-00196831-diamond-bus_all
会社の昼休み、あなたと同僚は昼食をとるために会社の近くの飲食店に訪れました。
「いらっしゃいませ、何名様でしょうか」
そんな挨拶とともに店員Aさんに迎えられ、窓際のテーブル席へと案内されます。このとき、店員Aさんはにこやかな笑顔と明るい声で接客をしてくれました。
初めて訪れた店でしたが日替わりメニューのランチもおいしく、あなたは同僚と楽しい時間を過ごすことができました。
もし同じ場面で、店員Aさんが、無愛想でニコリともしない態度であったなら、あなたはどんなふうに感じたでしょう。
「なんだか感じ悪いな」「この店は大丈夫だろうか」などと不満に思ってしまうのではないでしょうか。
極端なことを言えば、店員Aさんの接客態度によって、その店のサービスの質だけでなく料理の味に対する評価までもが左右される可能性もあります。
なぜなら、店員の笑顔や明るい声の調子といったものも店側が提供するサービスの一部であると、私たちは捉えているからです。
でもその裏で、店員Aさんは人前で笑うのが実は苦手かもしれませんし、面倒くさいと思っていたかもしれません。
それでも、仕事中は常に明るくにこやかな表情で振る舞うことが求められます。このケースのように「業務の一部として、人と接する際の自分の表情や声の調子などのコントロールが求められる仕事」を、「感情労働」といいます。
● 笑顔や明るい声で仕事することを 当然のように課せられる「感情労働」
感情労働という言葉はアメリカの社会学者であるアーリー・ホックシールド博士が、自著である『The Managed Heart』の中で取り上げたことをきっかけに急速に広まりました。
この本が出版されたのは1983年ですが、日本国内でも2000年に翻訳版が出版されています(『管理される心―感情が商品になるとき―』 ホックシールド. A.R.石川准・室伏亜希(訳) 世界思想社)。
すごく気持ちが楽になる
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笑顔でも腹立つ対応があるように
ついでに笑顔もイヤ
もうさ……
ですよね
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何でもないような事にも
しんどさを感じていくようになるから
良くないと思うね
同意する
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トラックが毎晩夢に出て来やがるw
笑顔で運転する会社だったのか・・・・
気持ち悪いよw
でもたまに最高の笑顔でお歌歌ってる人いるし
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しんどいのわかってるから。
ありがとう、ほんとにありがとう
俺も笑顔は不要だと考える。
やることやってくれたらそれで良い
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必要な場面って限られてるよな
患者さんが心底不安な時くらいだよ
「もう患者の前で笑顔にはなれません」と泣かれたことならある
耐性は人それぞれ
笑えよって言われて笑うのって、人の反応としておかしくない?
普通怒るよね、笑えよって強要されたら
クレーム患者に対して怒れたら感情の整合性が保たれて普通の患者には笑顔で接することが出来るはずなんだよな
最近じゃ怒らず傾聴しろってマニュアルになってるから理不尽なことに対して感情を抑制する余り、普段もおかしくなってくるんだよな
本当どうにかして欲しいもんだわ、ギャーギャーうるさい患者のせいで社会全体のサービスの質が低下してると本気で思う
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もう二度とやりたくない
というか、ベッドで横たわって笑顔かどうかまで気にする余裕なんてないからねw
そんなこと一切気にならなかった
元スレ:http://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1552522684/
Source: mindhack
看護婦「燃え尽きた。真っ白に燃え尽きた」 …笑顔を強いられる「感情労働」を襲う燃え尽き症候群